Política de reembolso
Kiai Combat Sports
Si tu no estás conforme con tu producto o si tiene algún defecto de fabricación, Kiai te permite devolverlo y obtener un reemplazo o la devolución de tu dinero, de acuerdo a las siguientes condiciones:
- Que la reclamación o solicitud se realice en los 30 dias naturales posteriores a la compra.
- Que el producto sea enviado de vuelta a Kiai en los siguientes 30 días naturales siguientes a la respuesta de la solicitud.
- Que el producto sea devuelto en su empaque original, con todas sus partes, y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Que el producto no forme parte de ventas de saldos, prendas interiores, bucales, protecciones del cuerpo, o cualquier otro que en su venta haya sido marcado como "no se aceptan devoluciones".
El procedimiento de devolución o reclamo de garantía es el siguiente:
- Enviar un correo electrónico a devoluciones@kiai.mx con lo siguiente:
- Nombre, teléfono y correo electrónico de quien hace la solicitud.
- Número de pedido.
- Artículo a reclamar.
- Indicar si es una devolución o solicitud de garantía.
- Descripción de la razón por la cual se hace la solicitud.
- Horario en el cual podamos contactarle en caso de requerir mayor información.
- Una vez enviado el correo, el equipo de Kiai te contactará de vuelta en máximo 3 dias hábiles, indicándote:
- Las instrucciones de empaque.
- El método de envío que deberás utilizar.
- A partir de ese momento cuentas con 30 dias naturales para realizar el envío.
- Una vez que el paquete llegue a nuestras instalaciones, te notificaremos por correo electrónico y procederemos a la revisión del producto, y a gestionar la garantía con el fabricante.
- En un máximo de 3 días hábiles tendremos respuesta con la autorización de tu solicitud.
En caso de una devolución, el dinero se abonará en el mismo medio de pago utilizado en la compra en un periodo aproximado de 30 días hábiles. Se te notificará via correo electrónico. Considera que tu institución bancaria puede tomar algún tiempo adicional en reflejar el depósito en tu cuenta.
En caso de cambio o reemplazo, si el producto se encuentra en stock, te será embarcado a la misma dirección de envío de la compra en un plazo de 3 días hábiles. Te contactaremos para hacértelo saber.
Si el producto no se encuentra en stock, lo pondremos en backorder y te lo embarcaremos tan pronto no sea posible. Nos comunicaremos contigo para darte detalles, recuerda que en ese punto, si lo prefieres, puedes solicitar la devolución de tu dinero.
En caso de que la garantía, devolución o reemplazo no aplique por no cumplir las condiciones, tu producto será devuelto a la dirección proporcionada en tu compra.
Cambios por Talla
Los cambios por talla estarán sujetos a disponibilidad y deberán cumplir con las siguientes condiciones:
• El producto debe estar sin uso.
• Debe conservar su empaque original.
• La solicitud debe realizarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción.
Los costos de envío para cambios deberán ser cubiertos por el cliente.
Cancelaciones
Las órdenes pueden cancelarse únicamente antes de que el pedido haya sido procesado o solicitado al proveedor.
Una vez que el pedido ha sido confirmado con el proveedor o se encuentra en proceso logístico, no será posible cancelar la orden.
El procedimiento de devolución o reclamo de garantía es el siguiente:
- Enviar un correo electrónico a devoluciones@kiai.mx con lo siguiente:
- Nombre, teléfono y correo electrónico de quien hace la solicitud.
- Número de pedido.
- Indicar claramente que se quiere realizar la cancelación del pedido.
- Descripción de la razón por la cual se hace la solicitud.
- Horario en el cual podamos contactarle en caso de requerir mayor información.
- Una vez enviado el correo, el equipo de Kiai te contactará de vuelta indicándote:
- Si la cancelación es aplicable.
- La confirmación de programación de reembolso.
- Si tu reclamación es procedente se programará tu reembolso en el método original de pago si lo hiciste por medios electrónicos, o a la cuenta CLABE que nos indiques si el pago se hizo en efectivo o depósito bancario. Este proceso puede llegar a tomar hasta 30 días hábiles dependiendo de las instituciones bancarias involucradas.
Reembolsos
En caso de autorizarse un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra.
El proceso de reembolso puede tardar hasta 30 días hábiles a partir de la confirmación del mismo.
Aceptación de Condiciones
Al realizar una compra en Kiai Combat Sports, el cliente confirma que ha leído y acepta nuestras políticas de
envío, cambios, devoluciones y tiempos de entrega publicadas en este sitio web.
Tiempos Estimados
Los tiempos de entrega indicados en el sitio web son estimados y pueden variar conforme a la disponibilidad
del proveedor, procesos logísticos, importación o factores externos fuera del control de Kiai Combat Sports.
Limitación de Responsabilidad
Kiai Combat Sports no se hace responsable por retrasos ocasionados por proveedores, procesos de
importación, empresas de mensajería o cualquier factor externo fuera de nuestro control.
Contacto
Para cualquier aclaración relacionada con pedidos, cambios o devoluciones:
Correo electrónico: contacto@kiai.mx